Jeśli napotkałeś problem z drukowaniem paragonów / instalacją drukarki dla NFHotel
sprawdź poniższe rozwiązania.


Połącz ponownie urządzenia
W trayu (dolny pasek z prawej strony przy zegarku) klikamy w ikonę NFHotel i wybieramy opcję "Połącz ponownie urządzenia".

 



Połącz ponownie drukarkę do USB
Odłącz od komputera kabel USB drukarki i podłącz go spowrotem - koniecznie do tego samego portu. 



Sprawdź ustawienia drukarki
W ustawieniach drukarki fiskalnej, należy zmienić protokół na odpowiedni dla twojej drukarki.


Poza protokołem, należy ustawić odpowiednie kodowanie znaków, dla: strona kodowa, strona kodowa zapisu. Ustaw dla poszczególnych protokołów na:




Błąd paragonu / paragon anulowany
Jeśli paragony wychodzą jako ‘anulowany’ należy sprawdzić ustawienia stawek VAT.
Stawki w drukarce powinny być ustawione następująco:

  • A - 23% VAT
  • B - 8% VAT
  • C - 5% VAT
  • D - 0% VAT
  • E - jest to stawka przyporządkowana do pozycji zwolnionych z podatku VAT
  • F - 0% (zero techniczne)
  • Litera „G” – przypisane pozostałe stawki podatku, w tym wartość 0% (zero techniczne) w przypadku sprzedaży opodatkowanej, o której mowa w art. 119 ust. 1 lub art. 120 ust. 4 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.


Błąd PTU
Błąd z PTU powstaje podczas drukowania wówczas, gdy próbujesz wydrukować produkt o takiej samej nazwie z inną stawką VAT. W takim przypadku należy zmienić nazwę produktu.
Więcej o błędach z PTU TUTAJ. 



Reset drukarki
W przypadku gdy nie zakończyła paragonu (długo przytrzymać wyłączenie).



Zgubienie portu przez drukarkę (opis sytuacji)
W menedżerze urządzeń nie widać drukarki i nie drukuje. 

Warto odłączyć i podłączyć kabel drukarki (koniecznie do tego samego portu USB!). 

Jak pojawi się w menedżerze urządzeń, należy wykonać test druku. 



Brak domyślnej usługi hotelowej
Przejdź do:  Menu > Ustawienia > Inne ustawienia > Nazwa i PTU usług hotelowych

Sprawdź czy jest ustawiona jakaś domyślna usługa. Jeśli żadna usługa nie jest ustawiona jako domyślna, to może to powodować błędy.

W takim wypadku, należy wejść w edycję, następnie przestawić suwak "usługa jest domyślną usługą hotelową" na tak. 


Ustawienia przewodu
Przewód łączący drukarkę z komputerem może być źle ustawiony. 



Przerywa drukowanie po kilku wierszach
Jeśli przerywa drukowanie po kilku wierszach i go anuluje - być może akumulator jest słaby. Dodatkowo w przypadku słabego akumulatora może nie drukować wyraźnie paragonów(będą blade). Należy wtedy zgłosić się do serwisu. Można zrobić dodatkową próbę - wydruk raportu miesięcznego, gdzie będzie wiele produktów.



Ustawienie typu połączenia (interfejs PC)
Nasze połączenie działa na USB. Jeśli drukarka jest ustawiona np. na LAN TPC/IP - nie będzie reagować, trzeba przełączyć na USB. 



Brak sterowników 

Należy sprawdzić, czy są zainstalowane poprawne sterowniki do naszej drukarki. Sterowniki do drukarki znajdziemy do pobrania na stronie producenta drukarki.

Jeśli sterowniki zainstalowały się automatycznie po podłączeniu drukarki do komputera, należy sprawdzić w ustawieniach Windows 10 w zakładce Urządzenia, czy instalacja nie została przerwana np. z powodu wyłączonej opcji "Pobieranie w przypadku połączeń taryfowych".



Paragon nie drukuje się

Należy sprawdzić w logach, jaki błąd występuje:

1. błąd 'ERR_DF_DB_LOCKED Zablokowany' oznacza w Posnecie, że stawka PTU zmieniła się 

2. możliwe że potrzebny będzie plik vcruntime140.dll lub trzeba zainstalować visual c++ redistributable 2015-2019 w wersji 32 bit (brak pliku msvcp140.dll - sprawdzamy za pomocą wiersza poleceń: C:\Users\...\AppData\Local\Programs\nfhotel\resources\resources\printers\posnet.exe):

Powiązane artykuły